Training Manner Day2การเข้าหาลูกค้า

Training Manner Day2
การเข้าหาลูกค้าอย่างเหมาะสม
อันที่จริงแล้วยังไม่มีวิธีเข้าหาลูกค้าอย่างเหมาะสมที่สุด เพราะทุกอย่างจะขึ้นอยู่ที่สถานการณ์ เราควรเข้าหาลูกค้าโดยปรับให้เข้ากับบุคลิกของเราเองเพื่อให้ดูเป็นธรรมชาติและเกิดประสิทธิผลมากที่สุดและไม่เป็นการอึดอัดใจที่จะทำงาน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นมี 5 หลักการที่สามารถนำไปใช้ได้โดยปรับให้เข้ากับบุคลิกของเราเอง
1 เป็นคู่หูที่ดี
ผู้ซื้อส่วนมากมักซื้อของจากคนที่เขาชอบ ผู้ขายควรมีคุณสมบัติเป็นคู่หูที่ดี ต้อนรับด้วยตวามอบอุ่น ดูเป็นมิตร การสอบถามลูกค้าเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรายินดีให้บริการ พยายามสังเกตอารมณ์ของลูกค้าว่าเค้าชอบให้เราหรือผู้ขายอยู่ใกล้ หรือให้ข้อมูลมากแค่ไหน หรือชอบความเป็นส่วนตัวระหว่างซื้อ ให้สังเกตอารมณ์
• ในกรณีลูกค้ามีการสบตา หรือถามคำถามต่อเนื่องเราควรเดินตามโดยเว้นระยะห่างพอเหมาะแล้วค่อยๆนำเสนอจฃข้อมูล
• ในกรณีลูกค้าทำท่าทีไม่สนใจให้พูดกับลูกค้าว่า “ถ้าต้องการความช่วยเหลือให้เรียกได้เลยนะคะหรือต้องการสอบถามสินค้าประเภทไหนเป็นพิเศษไหมคะ” แล้วยืนอยู่ไกลระดับหนึ่งในระยะที่สังเกตได้ แล้วให้เดินเข้าไปใหม่พร้อมสินค้าที่น่าสนใจโดยสังเกตจากสิ่งที่ลูกค้าจับ สังเกตสิ่งที่ลูกค้าพูดคุย
2 การเป็น GURU ผู้มีความรู้ในสินค้าที่ตนขาย
สำหรับเซลล์บางกลุ่มจะไม่ค่อยสื่อสารทางอารมณ์เท่าที่ควร จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีความรู้ที่แน่นเป็นพื้นฐานในผิลตภัณฑ์ที่ตนขาย รวมถึงคู่แข่งด้วย มีข้อมูลอ้างอิงที่ดี มีการอัพเดทข้อมูลสินค้าในตลาด มีความเป็นผู้เชี่ยวชาญ ก็จะดูน่าเชื่อถือ ทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจว่าจะได้คำแนะนำที่ดีและสินค้าที่ซื้อไปนั้นถูกต้องและดีที่สุด การมีรายละเอียดที่แน่นจึงสามารถแก้ไขปัญหาและเป็นการตอบที่มีเหตุผลต่อลูกค้า เมื่อลูกค้าทราบแล้วว่าคุณมีความรู้ที่มากพอ ลูกค้าก็จะแนะนำและบอกต่อเพื่อนฝูงและคนรู้จัก
3 การเป็นที่ปรึกษาที่ดี
ข้อนี้เป็นการรวมการเป็นกูรูและคู่หูที่ดีเข้าด้วยกัน หากมีสองข้อนี้เข้าด้วยกันจะสามารถปิดการขายด้วยระยะเวลาที่สั้นขึ้น รวมถึงปริมาณการขายที่มากขึ้น รวมถึงการบอกต่อจากลูกค้าคนเดิมที่เคยซื้อ
4 เป็นคนขายแนวขยายเครือข่าย
การมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อทุกๆคนที่ได้พบ จะทำให้ผู้พบเห็นเกิดไมตรีอยากคุยด้วย รู้สึกอยากแนะนำบอกต่อด้วยความเอ็นดู เพราะบางทีลูกค้าที่ไม่ได้ซื้ออาจจะแนะนำคนที่อยากซื้อหรือมีความสนใจอยู่ในตัวสินค้าของเราอยู่แล้ว เราก็จะได้เจอลูกค้าที่มีความต้องการซื้อสินค้าได้


การทักทายลูกค้า
พนักงานต้อนรับ บริกรจะต้องกล่าวทักทายแขกเมื่อแขกเดินเข้ามาในระยะ 1.5 เมตร พร้อมรอยยิ้มและสบตาภายใน 10 วินาที โดยพูดว่า “สวัสดีครับ/ค่ะ” พร้อมยกมือไหว้ให้ถูกต้องตามหลักการไหว้แบบไทย
ข้อควรระวังที่มักจะไม่กระทำกันคือ
• ห้ามเรียกชื่อแขกอย่างเป็นกันเอง ต้องเรียกคุณผู้หญิง คุณผู้ชาย ให้ถูกแบบของแต่ละประเทศ
• อย่างไรก็ดี การที่ชาวต่างชาติมาเที่ยวเมืองไทย พวกเขาย่อมต้องการการต้อนรับแบบไทย ๆ และการทักทายแบบไทยแท้มากกว่า
• ไม่สนใจแขก ไม่ทักทายแขก ให้แขกเดินหาสินค้า หรือแกล้งทำเป็นไม่เห็นแขก แสดงท่าทางกลัวหรือหลบแขกชาวต่างชาติ
• โบกมือหรือทำท่าล้อเลียนแขก แสดงความเป็นกันเองกับแขกมากเกินไปก็เป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม เพราะพนักงานไม่ควรทำตัวเสมอแขก
• ทักทายแขกด้วยเสียงแผ่วเบาเกินไป อาจทำให้แขกไม่ได้ยิน หรือตะโกนทักทายจากระยะไกล อาจทำให้แขกตกใจ บางครั้งอาจเป็นการตะโกนข้ามศีรษะแขกท่านอื่น ซึ่งเป็นมารยาทที่ไม่เหมาะสม
งานบริการที่ดีคือการสร้างความประทับใจครั้งแรกที่ได้พบ ดังนั้นควรเริ่มจากการกล่าวทักทายอย่างถูกต้องพร้อมด้วย รอยยิ้มที่งดงามตามแบบไทย

การแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง
การรู้จักควบคุมอารมณ์ของตนเองเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งของการใช้ชีวิตอยู่ในสังคม นอกจากอารมณ์ทางด้านจิตใจแล้ว สิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ การควบคุมอารมณ์บนใบหน้าของคุณ นั่นเอง เพราะใบหน้านี่แหละค่ะที่จะเป็นสิ่งทำให้คนอื่นรู้ว่าขณะนั้นคุณกำลังรู้สึกอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ดีเลยนะคะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ขายทุกคน เพราะสิ่งนี้อาจทำให้ความน่าเชื่อถือที่มีอยู่ในตัวคุณลดน้อยลงไปได้
ผู้ขายบางคน มักจะมองข้ามตรงจุดนี้นะคะ อาจเป็นเพราะคิดว่า แค่ควบคุมอารมณ์ของตนเองให้ได้เนี่ย ก็เป็นเรื่องยากพออยู่แล้ว เพราะเวลาโกรธทีไร แค่ควบคุมคำพูดแต่ละคำ ไม่ให้รุนแรงเกินไปก็ทำได้ลำบาก แล้วยังจะต้องมานั่งกังวลกับสีหน้าที่แสดงออกอีก แต่รู้ไหมคะ ว่าเวลาที่คุณโกรธหรือไม่พอใจขึ้นมา สิ่งที่ออกหรือแสดงให้คนอื่นเห็นเป็นอย่างแรก ก็คือ สีหน้าคุณ นี่แหละค่ะ และสิ่งนี้ก็เป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดมากกว่าอย่างอื่นด้วย
มีขายหลาย ๆ ท่านนะคะ ที่เวลาโกรธ หรือไม่พอ หรือเกิดความรู้สึกอะไรสักอย่าง มักแสดงความรู้สึกเหล่านั้นออกทางสีหน้าโดยที่ไม่รู้ตัว ทั้ง ๆ ที่คุณคิดว่าคุณควบคุมอารมณ์เหล่านั้นไว้แล้วก็ตาม การแสดงอารมณ์ต่าง ๆ ออกทางสีหน้ามากเกินไป โดยที่ไม่เก็บอาการต่าง ๆ เหล่านั้นไว้เลย อย่างนี้ถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่ดีเลยนะคะ เพราะอาจทำให้ลูกค้าของคุณเกิดความรู้สึกที่ไม่ดีกับคุณได้
ลองคิดดูง่าย ๆ นะคะ ถ้าเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณโกรธ หรือไม่พอใจ แล้วคุณแสดงความรู้สึกเหล่านั้นออกทางสีหน้า ก็จะทำให้คนที่กำลังอยู่กับคุณตอนนั้นเกิดความรู้สึกที่ว่า คุณเป็นคนไม่รู้จักเก็บความรู้สึกเอาเสียเลย อย่างถ้าเกิดตอนนั้นคุณไปพบลูกค้า แล้วเมื่อคุณเสนองาน เขากลับไม่ชอบตามที่คุณเสนอ คุณก็ชักสีหน้า แสดงความไม่พอใจ แล้วคุณว่าลูกค้าคนนั้นเขาจะคิดอย่างไรอย่างแรก ต้องไม่พอใจคุณกลับแน่ ๆ ที่ตามมา ก็คือ อารมณ์เสียของเขา เพราะเขาคงต้องเกิดความรู้สึกว่า เขาเป็นลูกค้า คุณยังมาทำหน้าไม่พอใจใส่เขา ดีไม่ดีเขาอาจไม่ทำงานกับคุณอีกเลยก็ได้
การควบคุมอารมณ์ทางสีหน้า นอกจากจะช่วยลดความไม่พอใจที่คนอื่น ๆ มีต่อคุณแล้ว ก็ยังทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นผู้ขายที่มีความสุขุมด้วยนะคะ นอกจากนั้นก็ยังสร้างความรู้สึกที่ดีที่ผู้ใต้บังค

結果 (繁體中文) 1:

Training Manner Day2การเข้าหาลูกค้าอย่างเหมาะสม อันที่จริงแล้วยังไม่มีวิธีเข้าหาลูกค้าอย่างเหมาะสมที่สุด เพราะทุกอย่างจะขึ้นอยู่ที่สถานการณ์ เราควรเข้าหาลูกค้าโดยปรับให้เข้ากับบุคลิกของเราเองเพื่อให้ดูเป็นธรรมชาติและเกิดประสิทธิผลมากที่สุดและไม่เป็นการอึดอัดใจที่จะทำงาน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นมี 5 หลักการที่สามารถนำไปใช้ได้โดยปรับให้เข้ากับบุคลิกของเราเอง1 เป็นคู่หูที่ดี大多數買家買從他們喜歡的人。賣方應算作一個好的合作夥伴。歡迎由 twamopun看到友好要問顧客出示我們的客戶，我們很樂意提供這項服務。試著觀察的表達，愛給我們的客戶或供應商，或提供很多資訊，或者只是購買通知情緒。• 在客戶有眼神接觸或問問題的情況下，我們應遵循它的間距，然後逐漸呈現出 chokkhomun 的權利。• 在種情況下客戶不感興趣交談的態度，"如果你需要幫助，我其實真的是調用或想詢問什麼樣的產品是特別？"然後，站在短時間內的遠一個級別，走與新的有趣的產品通過觀察哪些客戶捕獲。觀察他們的談話。2.是在他們的產品銷售方面知識的大師。對於某些細胞很少是情感的交流。它是 lotphan 的非常重要的與競爭對手銷售的他們製備必須有強大的知識基礎。那裡是很好的參考。有在市場更新的產品。有專業人士將看起來令人信服的。買家提供的信心，他們將得到很好的建議和產品是準確、 最好的。詳情太緊了，這可以解決這個問題，，答案是沒有理由每個客戶。當客戶知道你有足夠的客戶的知識時，它建議，並告訴你的朋友和熟人。3.一個好的顧問這是聯邦成員古魯和好朋友在一起。如果這兩個在一起將能夠關閉短時間內，包括更大的銷售量，包括告訴從客戶購買產品的銷售。4.橫向網路擴張良好的關係，我發現，使人們看到它出生好客的每個人都想說話。感覺像轉診程式與更大的樂趣。因為，不要購買的顧客可能也許能來推薦某人誰想買或我們的產品感興趣，我們總是會發現顧客選購商品。การทักทายลูกค้าพนักงานต้อนรับ บริกรจะต้องกล่าวทักทายแขกเมื่อแขกเดินเข้ามาในระยะ 1.5 เมตร พร้อมรอยยิ้มและสบตาภายใน 10 วินาที โดยพูดว่า “สวัสดีครับ/ค่ะ” พร้อมยกมือไหว้ให้ถูกต้องตามหลักการไหว้แบบไทย ข้อควรระวังที่มักจะไม่กระทำกันคือ• ห้ามเรียกชื่อแขกอย่างเป็นกันเอง ต้องเรียกคุณผู้หญิง คุณผู้ชาย ให้ถูกแบบของแต่ละประเทศ • อย่างไรก็ดี การที่ชาวต่างชาติมาเที่ยวเมืองไทย พวกเขาย่อมต้องการการต้อนรับแบบไทย ๆ และการทักทายแบบไทยแท้มากกว่า• ไม่สนใจแขก ไม่ทักทายแขก ให้แขกเดินหาสินค้า หรือแกล้งทำเป็นไม่เห็นแขก แสดงท่าทางกลัวหรือหลบแขกชาวต่างชาติ• โบกมือหรือทำท่าล้อเลียนแขก แสดงความเป็นกันเองกับแขกมากเกินไปก็เป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม เพราะพนักงานไม่ควรทำตัวเสมอแขก• ทักทายแขกด้วยเสียงแผ่วเบาเกินไป อาจทำให้แขกไม่ได้ยิน หรือตะโกนทักทายจากระยะไกล อาจทำให้แขกตกใจ บางครั้งอาจเป็นการตะโกนข้ามศีรษะแขกท่านอื่น ซึ่งเป็นมารยาทที่ไม่เหมาะสมงานบริการที่ดีคือการสร้างความประทับใจครั้งแรกที่ได้พบ ดังนั้นควรเริ่มจากการกล่าวทักทายอย่างถูกต้องพร้อมด้วย รอยยิ้มที่งดงามตามแบบไทยการแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง การรู้จักควบคุมอารมณ์ของตนเองเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งของการใช้ชีวิตอยู่ในสังคม นอกจากอารมณ์ทางด้านจิตใจแล้ว สิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ การควบคุมอารมณ์บนใบหน้าของคุณ นั่นเอง เพราะใบหน้านี่แหละค่ะที่จะเป็นสิ่งทำให้คนอื่นรู้ว่าขณะนั้นคุณกำลังรู้สึกอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ดีเลยนะคะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ขายทุกคน เพราะสิ่งนี้อาจทำให้ความน่าเชื่อถือที่มีอยู่ในตัวคุณลดน้อยลงไปได้ ผู้ขายบางคน มักจะมองข้ามตรงจุดนี้นะคะ อาจเป็นเพราะคิดว่า แค่ควบคุมอารมณ์ของตนเองให้ได้เนี่ย ก็เป็นเรื่องยากพออยู่แล้ว เพราะเวลาโกรธทีไร แค่ควบคุมคำพูดแต่ละคำ ไม่ให้รุนแรงเกินไปก็ทำได้ลำบาก แล้วยังจะต้องมานั่งกังวลกับสีหน้าที่แสดงออกอีก แต่รู้ไหมคะ ว่าเวลาที่คุณโกรธหรือไม่พอใจขึ้นมา สิ่งที่ออกหรือแสดงให้คนอื่นเห็นเป็นอย่างแรก ก็คือ สีหน้าคุณ นี่แหละค่ะ และสิ่งนี้ก็เป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดมากกว่าอย่างอื่นด้วย มีขายหลาย ๆ ท่านนะคะ ที่เวลาโกรธ หรือไม่พอ หรือเกิดความรู้สึกอะไรสักอย่าง มักแสดงความรู้สึกเหล่านั้นออกทางสีหน้าโดยที่ไม่รู้ตัว ทั้ง ๆ ที่คุณคิดว่าคุณควบคุมอารมณ์เหล่านั้นไว้แล้วก็ตาม การแสดงอารมณ์ต่าง ๆ ออกทางสีหน้ามากเกินไป โดยที่ไม่เก็บอาการต่าง ๆ เหล่านั้นไว้เลย อย่างนี้ถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่ดีเลยนะคะ เพราะอาจทำให้ลูกค้าของคุณเกิดความรู้สึกที่ไม่ดีกับคุณได้ ลองคิดดูง่าย ๆ นะคะ ถ้าเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณโกรธ หรือไม่พอใจ แล้วคุณแสดงความรู้สึกเหล่านั้นออกทางสีหน้า ก็จะทำให้คนที่กำลังอยู่กับคุณตอนนั้นเกิดความรู้สึกที่ว่า คุณเป็นคนไม่รู้จักเก็บความรู้สึกเอาเสียเลย อย่างถ้าเกิดตอนนั้นคุณไปพบลูกค้า แล้วเมื่อคุณเสนองาน เขากลับไม่ชอบตามที่คุณเสนอ คุณก็ชักสีหน้า แสดงความไม่พอใจ แล้วคุณว่าลูกค้าคนนั้นเขาจะคิดอย่างไรอย่างแรก ต้องไม่พอใจคุณกลับแน่ ๆ ที่ตามมา ก็คือ อารมณ์เสียของเขา เพราะเขาคงต้องเกิดความรู้สึกว่า เขาเป็นลูกค้า คุณยังมาทำหน้าไม่พอใจใส่เขา ดีไม่ดีเขาอาจไม่ทำงานกับคุณอีกเลยก็ได้ การควบคุมอารมณ์ทางสีหน้า นอกจากจะช่วยลดความไม่พอใจที่คนอื่น ๆ มีต่อคุณแล้ว ก็ยังทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นผู้ขายที่มีความสุขุมด้วยนะคะ นอกจากนั้นก็ยังสร้างความรู้สึกที่ดีที่ผู้ใต้บังค

結果 (繁體中文) 3:

Manner Day2培訓向適當的客戶事實上，沒有適當的方法最接近客戶因為一切都取決於情况。我們應該向客戶適應我們自己的性格看起來自然，是最有效的工作，不尷尬然而，有5原理可用於以適應我們自己的性格。1是一個好伴侶。大多數買家購買自己喜歡的人賣方應具有很好的合作夥伴，歡迎垂詢”送溫暖，友好的客戶表示客戶，我們很高興為您服務。在觀察客戶的情緒，他喜歡給我們提供資訊或賣方有多接近或購買或喜歡觀察情緒之間的隱私。如果客戶有目光接觸：或者我們應該沿著連續的問題，提出通過適當地間隔的數據如果汽車不理睬客戶的客戶說話。“如果你需要幫助，需要調用或査詢。什麼樣的產品嗎？”然後站在遠處觀察到一級步入新的現貨。客戶有了觀察。觀察客戶交談。知識2大師是商品銷售。一些細胞很少，情感上的溝通。囙此，必須有知識基礎的產品表面緊密คู่แข่งด้วย他們有良好的參攷，包括商品資訊的更新看起來可信的專家有信心的買家購買商品的意見是正確的，最好的囙此，有詳細地解决問題，客戶的回答的原因。當客戶瞭解到你有足够的知識。介紹了對客戶和朋友和熟人3好顧問。這是一個很好的合作夥伴，聯合在一起，是一個大師。如果這兩個可以一起在銷售期。