Training Manner Day3วิธีการบริการแล

Training Manner Day3
วิธีการบริการและให้ข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจ
การให้บริการที่ดี ที่น่าประทับใจนั้น เป็นสิ่งที่ลูกค้าค้นหา และตั้งตารอคอยมาโดยตลอด ที่จะได้สัมผัสกับบริการที่ยอดเยี่ยม เพราะบริการที่น่าประทับใจจะสร้างความสุขให้กับลูกค้า สร้างรอยยิ้มเปี่ยมสุขให้เกิดขึ้นกับลูกค้าเสมอ ที่สำคัญบริการที่น่าประทับใจจะเป็นการสร้างความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้าให้ระลึกถึง ให้ยิ้มได้เสมอ เมื่อคิดถึงเรา
• รู้จักสินค้าและบริการเป็นอย่างดี
สินค้าและบริการขององค์กรธุรกิจ เป็นเรื่องที่พนักงานทุกคนในองค์กร ควรเรียนรู้ ทำความรู้จักอย่างชัดเจน เราขายอะไร สินค้าเราคืออะไร กลุ่มลูกค้าเราคือใคร เพราะนั้นหมายถึงการที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรธุรกิจ ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้า เราสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้เบื้องต้น หรือส่งต่อบริการให้ส่วนงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง ให้คำแนะนำลูกค้าในรายละเอียดเชิงลึกได้
• รู้ขั้นตอนวิธีการส่งมอบบริการลูกค้าเป็นอย่างดี
ทุกส่วนงานในองค์กร มีวิธีการในการทำงาน มีการส่งงาน รับงานระหว่างกัน เพื่อส่งมอบขั้นตอนการทำงานระหว่างกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่ได้มาตรฐานพร้อมบริการที่น่าประทับใจ ทุกขั้นตอนในองค์กร เพื่อให้เราสามารถทำความเข้าใจ และอธิบายลูกค้าได้ว่าขณะนี้สินค้าและบริการอยู่ในขั้นตอนใดของการทำงาน และจะพร้อมส่งมอบบริการให้ถึงมือลูกค้าได้ภายในระยะเวลาเท่าใด เพราะนั่นหมายถึงการแสดงให้เห็นได้อย่างชัดเจนถึงความเป็นมืออาชีพของผู้ให้บริการ
• รู้จักลูกค้าของเราเป็นอย่างดี
แน่นอนว่าทุกองค์กรธุรกิจ ทำธุรกิจต้องมีรายได้ มีลูกค้าเป็นผู้สร้างรายได้ให้องค์กร ให้แข็งแรง เติบโต มีความมั่นคงในการทำธุรกิจ สามารถเติบโตเป็นองค์กรธุรกิจที่แข็งแรง เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งได้ ดังนั้นการทำความรู้จักลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญ ที่เราต้องรู้ว่าลูกค้าของเราคือใคร และใครคือลูกค้าสำคัญขององค์กร ที่สร้างรายได้หลัก ที่ใช้บริการกับองค์กรอย่างต่อเนื่อง ซื้อสินค้าและบริการของเราทุกวัน ทุกสัปดาห์ ทุกเดือน หรือทุกปี
ข้อมูลสำคัญเพื่อทำการรู้จักลูกค้ามีดังนี้
ทำความรู้จักตัวตนของลูกค้า
ลูกค้ามี Life Style อย่างไร
ลูกค้าใช้บริการกับเรากี่ครั้งต่อเดือน
ลูกค้ามักใช้บริการใดบ่อยครั้ง
ลูกค้าชอบ และไม่ชอบสิ่งใดเป็นพิเศษ
ลูกค้าเคยประสบปัญหาในการใช้บริการในเรื่องใดบ้าง
ปัญหาเดิม ๆ ยังคงเกิดขึ้นกับลูกค้าหรือไม่
ข้อเสนอแนะของลูกค้าได้รับการปรับปรุงแก้ไขทันทีหรือไม่
ลูกค้าสำคัญขององค์กร เคยได้รับปัญหาในเรื่องใดบ้าง และบ่อยครั้งเพียงใด
ครั้งล่าสุด ลูกค้าประสบปัญหาเรื่องใด มีวิธีการในแก้ไขปัญหาอย่างไร
ลูกค้ายังคงใช้บริการกับองค์กร อย่างต่อเนื่องหรือไม่
ลูกค้ามีโอกาสใช้บริการของคู่แข่งอีกหรือไม่
ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความคุ้มค่าที่ได้ใช้บริการกับองค์กรหรือไม่
• รู้วิธีคิดที่พึงยึดมั่น
เราอยู่ได้เพราะลูกค้าไว้วางใจเราและเชื่อถือเรา
สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือ สิ่งที่ดีที่สุด ในช่วงเวลาต่าง ๆ
ยึดมั่นอยู่เสมอ เราอยู่ได้เพราะลูกค้า เราเริ่มต้นธุรกิจกับลูกค้า และส่งมอบบริการที่ประทับใจให้ลูกค้าเพื่อให้องค์กรเติบโต
รู้วิธีการที่จะส่งมอบความประทับใจให้ลูกค้า

ตั้งใจปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถ ทั้งพลังใจ พลังกาย พลังความคิด เพื่อร่วมกันส่งมอบบริการอย่างรวดเร็ว ด้วยคุณภาพที่สูงเกินความคาดหมาย
กระตือรือร้นที่จะสนองตอบอย่างว่องไวต่อทุกความต้องการของลูกค้า เพราะความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และมีแนวโน้มที่ต้องการบริการที่สูงขึ้น ดังนั้นในบทบาทผู้ให้บริการต้องปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างให้เกียรติและสุภาพต่อลูกค้าทุกครั้ง ทุกช่วงเวลา ทุกโอกาสที่เราได้ส่งมอบบริการถึงลูกค้า
ยิ้มรับทุกความคิดเห็นด้วยความยินดี เพราะทุกมุมมองจากลูกค้ามีคุณค่าต่อการพัฒนาบริการ เพื่อนำมาปรับกลยุทธ์ และวิธีการทำงาน เพื่อชนะใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน เริ่มนำความรู้มาปฏิบัติให้เกิดผลจริงในองค์กร เพื่อสร้างประวัติศาสตร์งานของบริการของพวกเราทุกคน
• Service Minded
คือการมีจิตบริการ เป็นผู้ให้ความช่วยเหลือลูกค้า และมุ่งสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ได้รับความทรงจำที่ดี ให้ระลึกถึง ให้ยิ้มได้เสมอ เมื่อคิดถึง

ปลูกฝังการรักองค์กร (Workshop)
วัตถุประสงค์ เพื่อเสริมสร้าง จิตสำนึกรักองค์กรของพนักงาน ด้วยความรู้สึกว่า มีความสุข และมีภาคภูมิใจที่ตนเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร พร้อมจะแสดงออกถึงความรักในหลายรูปแบบเพื่อองค์กรที่เขาทำงาน
กลุ่มเป้าหมาย
พนักงานทุกระดับ ทุกแผนก ทุกส่วนงาน
1. มีความเชื่อมั่น
2. มีเป้าหมายร่วมกัน
3. ปรารถนาอยากอยู่
ทำไมเราต้องรักองค์กรของเรา
เราสามารถแสดงออกถึงความรักองค์กรของเราด้วยวิธีไหนได้บ้าง
มีเหตุผลใดบ้างที่จะทำให้เราไม่รักองค์กรของเรา
บทบาทหน้าที่...กับ...จิตสำนึกรักองค์กร
องค์กรในฝันของเรา / และเราจะทำอย่างไรให้องค์กรในฝันเป็นจริง
คำมั่นสัญญาในการสร้างจิตสำนึกรักองค์กร /ทำงานที่นำมาสู่ความสุขร่วมกัน



หลักพื้นฐานของการบริการที่ดี
ในเวทีการใช้ชีวิตของมนุษย์ มีเวทีให้แสดงบทบาทที่หลากหลาย และเวทีในการทำงานนี้เองที่มนุษย์มีการแสดงบทบาทอันหลากหลายและบทบาทแต่ละบทบาทก็มีนัยสำคัญต่อทั้งความสำเร็จของตนเองและองค์การที่เป็นสมาชิก ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับบทบาทที่เล่น การแสดงบทบาททั้งด้านการบริหาร หรือด้านระดับปฏิบัติงานก็ตามยอมต้องมีความสำนึกในหน้าที่และความรับผิดชอบที่จะเป็นผู้แสดงบทบาทที่ดี แต่อย่างไรก็ดีองค์การก็ควรมีกรอบแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อให้บุคลากรได้คำนึงถึงองค์การของตนเอง ซึ่งเรียกว่า สำนึกองค์การ “ คุณอำนาจ วัดจินดา วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ ” ได้กล่าวถึงจิตสำนึกองค์การไว้ 6 ประการ ดังนี้
1. สำนึกความเป็นเจ้าของ ( SENSE OF BELONGING)
สำนึกแรกนี้คือการคำนึงถึงว่าองค์การที่เราทำงานนั้นก็เป็นเสมือนหนึ่งบ้านที่สองของเรา การอยู่ในบ้านนั้นก็ถือว่าเราต้อ

結果 (繁體中文) 1:

培訓方式第 3 天如何服務並提供客戶資訊，留下深刻的印象。要提供最好的服務，這是令人印象深刻什麼他們找到，並總是期待著體驗優良的服務，因為服務將創建幸福給客戶。笑，很開心，總是重要的客戶服務將創建美好的回憶，給客戶，要始終保持微笑的紀念品。當他們認為的我們。● 承認貨物和服務以及。貨物和服務的企業是在一個組織中的每一位員工應該學會明確知道的東西。我們賣任何東西。什麼是我們的客戶群，我們是，因為那意味著我們有的企業，可用來説明客戶的一部分。我們可以建議我們的客戶有初步或轉發服務，直接與有關的建議客戶在深度描述。• 知道程式如何交付以及客戶服務。所有工作在組織中，它是如何工作工作崗位之間相互提供的互通性工藝不斷供應商品或服務與令人印象深刻的服務傳遞。每個組織在加強，我們可以理解並解釋客戶的貨物和服務中的任何階段所載工作，並多因為這就意味著要清楚地表明我們的專業服務提供者將準備交付給客戶的期限內。• 瞭解我們的客戶。當然每個商業組織的業務收入和收入增長強勁，穩定的業務。可以成長為一個強大的商業組織，與對手競爭，這樣他們的客戶對我們很重要，知道我們的客戶和不斷組織主要創收服務組織的主要客戶是誰。每一天，每週、 每月或每年購買我們的產品和服務。重要資訊，以使我們的客戶已知如下所示︰要瞭解客戶的身份。客戶有一種生活方式嗎？我們的客戶使用我們的服務每月幾次。客戶經常頻繁地使用服務。客戶喜歡和不喜歡，特別是什麼。客戶體驗過使用服務的問題嗎？與客戶仍出現該問題或概括不這樣做。客戶的建議亦已作出修改？本組織的主要客戶一直在故事中，一個問題及每隔多久？最後一次的客戶遇到的問題嗎？該如何解決？客戶繼續使用與本組織的服務嗎？客戶有機會使用競爭對手的服務。客戶感覺到您的組織的價值嗎？• 知道如何堅持我們的存在是因為我們的客戶信任我們，信任我們。什麼是最好的事情。在任何給定的時期。堅持代碼始終是。我們存在是因為我們的客戶，我們開始在客戶與服務的交付給客戶，所以組織成長。知道如何向客戶提供。預定的完整運作或精神力量。權力機構。想法要服務的提供與分享高品質快速的力量超出了預期。熱衷於對客戶的需求，迅速做出回應，因為我們客戶的需求是總是在變化，和它是可能需要更先進的服務。因此，角色提供程式必須對待客戶恭敬地和禮貌地對待每一個客戶。每時每刻，每一次機會我們得到，向客戶提供服務。笑臉迎接所有的評論表示歡迎，因為所有的觀點從客戶，提高服務，使策略以及如何以可持續的方式贏得了客戶的信任。啟動並進入實踐實際結果在組織創建的或者我們所有人的歷史知識。• 服務意識Chitborikan 是提供給客戶和目的來打動客戶援助得到美好的回憶，記得要始終保持微笑。想的時候培養愛組織 （車間）目的是加強員工組織帶著愛去感到高興和驕傲，他們是組織的一部分的意識是準備來證明你的愛以許多形式，向他的組織。目標群體︰各級員工所有部門所有工作1.尚不能保證。2.有目標。3.欲望為什麼我們要愛我們的組織。我們可以證明我們的組織如何去愛呢？是什麼原因讓我們愛我們的組織。組織、 愛、 意識的作用......在美國，組織和本組織，我們會夢想成真。致力於培養的組織工作彙集了幸福的愛。良好的服務基礎。 ในเวทีการใช้ชีวิตของมนุษย์ มีเวทีให้แสดงบทบาทที่หลากหลาย และเวทีในการทำงานนี้เองที่มนุษย์มีการแสดงบทบาทอันหลากหลายและบทบาทแต่ละบทบาทก็มีนัยสำคัญต่อทั้งความสำเร็จของตนเองและองค์การที่เป็นสมาชิก ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับบทบาทที่เล่น การแสดงบทบาททั้งด้านการบริหาร หรือด้านระดับปฏิบัติงานก็ตามยอมต้องมีความสำนึกในหน้าที่และความรับผิดชอบที่จะเป็นผู้แสดงบทบาทที่ดี แต่อย่างไรก็ดีองค์การก็ควรมีกรอบแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อให้บุคลากรได้คำนึงถึงองค์การของตนเอง ซึ่งเรียกว่า สำนึกองค์การ “ คุณอำนาจ วัดจินดา วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ ” ได้กล่าวถึงจิตสำนึกองค์การไว้ 6 ประการ ดังนี้ 1.實現擁有權 （歸屬感）。 第一次實現，這是無論是否組織我們的工作，這是我們兩個的家庭之一。住在房子裡，我們已經提交了。